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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista Relazioni con i Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di mantenere e sviluppare rapporti solidi con i clienti, assicurando un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Sarà il punto di riferimento per i clienti, gestendo richieste, risolvendo problemi e collaborando con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Inoltre, monitorerà i feedback e analizzerà i dati per proporre strategie efficaci di miglioramento. Lavorare in sinergia con il team di vendita e marketing sarà fondamentale per allineare le attività alle esigenze del mercato e dei clienti. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con i clienti attraverso vari canali.
- Raccogliere e analizzare feedback per migliorare i servizi offerti.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e soddisfare le esigenze dei clienti.
- Sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e preparare report periodici.
- Organizzare e partecipare a incontri con i clienti per approfondire le relazioni.
- Gestire reclami e trovare soluzioni efficaci e tempestive.
- Aggiornare e mantenere database clienti accurati.
- Formare i nuovi membri del team sulle best practice di relazione con i clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di gestione clienti o simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza di software CRM e strumenti di comunicazione digitale.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Flessibilità e capacità di adattamento a situazioni dinamiche.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per gestire clienti insoddisfatti?
- Come ti assicuri che le esigenze del cliente siano comprese dal team?
- Descrivi un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente.
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del settore?
- Come affronti un conflitto tra cliente e azienda?
- Qual è la tua esperienza con la formazione di nuovi colleghi?
